Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Honey Combpak, S.L, nuestro objetivo es garantizar que esté completamente satisfecho con su compra.
Si por alguna razón no está conforme con el producto recibido, estamos aquí para ayudarle.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer este derecho, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@honeycombpack.com y acuerde la recogida de los bienes.

El producto debe devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin signos de uso adjuntando una copia de la factura o albarán.
Tras la verificación por parte de Honey Combpak, S.L, que el material devuelto cumple con la petición de desistimiento del cliente, se procederá con su respectivo reembolso o sustitución del producto.

Los gastos de envío para la ejecución de la devolución correrán a cuenta del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

Notificación: Deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de nuestro correo electrónico clientes@honeycombpack.com.
Plazo: Debe enviar su solicitud dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
Condición de los productos: Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Consecuencias del desistimiento:

Si decide desistir de la compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos).
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Plazo de reembolso: El reembolso será efectuado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la devolución del producto o hasta que haya presentado una prueba de la devolución del mismo.

Excepciones al derecho de desistimiento:

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

El producto que no se presente en perfectas condiciones.
El embalaje del producto no sea el original.
El producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
Se trate de bienes personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Contenidos digitales no suministrados en un soporte material si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

Procedimiento de Devolución

Si el producto cumple con las condiciones para la devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

Contacto: Comunique su intención de devolver el producto enviando un correo electrónico a clientes@honeycombpack.com.
Preparación del producto: Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos.
Envío del producto: Una vez aprobado el proceso de devolución por parte de Honey Combpak, S.L, le proporcionaremos la dirección a la que deberá enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos Defectuosos o Incorrectos

En el caso de que reciba un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarnos inmediatamente, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. En estos casos, nosotros nos encargaremos de los gastos de envío asociados a la devolución y reemplazo del producto.

Garantía de Productos

Honey Combpak, S.L. le ofrece garantías sobre los productos comercializados a través de la página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por lo tanto, por falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No obstante, le recordamos que deberá aportar evidencias suficientes respecto de la falta de conformidad del producto con lo contratado si ello se manifestara una vez transcurridos 6 meses desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en la página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted, deberá ponerlo en nuestro conocimiento por medio de nuestro correo electrónico clientes@honeycombpak.com.

Contacto

Para cualquier duda o pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: clientes@honeycombpak.com